1. Durée et couverture de la garantie
Tous les produits vendus par ELEC TRADE bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
2. Conditions d’application de la garantie
La garantie couvre :
- Les défauts de fabrication.
- Les pannes résultant d’un usage normal du produit.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale des produits.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une modification du produit.
- Les interventions effectuées par un tiers non agréé.
- Les accidents, chocs, chutes ou dégâts causés par l’eau.
3. Procédure de réclamation
Si vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à support@electradefrance.com en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit défectueux.
- Nous vous fournirons un diagnostic et les instructions de retour si nécessaire.
- Après réception et inspection du produit, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon les cas.
4. Modalités de prise en charge
- Réparation : Si possible, nous procédons à la réparation du produit dans un délai raisonnable.
- Remplacement : En cas d’impossibilité de réparation, un produit identique ou équivalent sera envoyé.
- Remboursement : Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement sera effectué selon les conditions de notre Politique de retour.
5. Contact
Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous à support@electradefrance.com.