1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@electradefrance.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour l’expédition.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du retour.
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du retour.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après la réception du produit retourné.
- Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits en promotion (sauf en cas de défaut).
- Produits utilisés ou endommagés après réception.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client à support@electradefrance.com.